＊貼心小提醒！當您使用匯款 /  轉帳進行付款時，務必於下單後三天內完成支付款項，才能保留您所訂購商品的現貨優先寄送權利，

如逾期系統將自動取消訂單。如有疑問歡迎私訊洽詢客服唷，謝謝。

如因錯誤造成刷卡失敗，您可以使用下面2種方式快速繼續購買上次選購的商品。

方法1. 在付款失敗頁面，選擇下方「再次購買」快速按鍵，繼續購買上次選購的商品。

方法2. 至訂單查詢頁面繼續完成訂購

https://www.lucca.com.tw/order/query

輸入您的訂單編號：

認證碼：

選擇「再次購買」快速按鍵，繼續購買上次選購的商品。

如還是遇到付款訂購上的問題，再麻煩您隨時與私訊我們聯繫，謝謝

►現貨商品寄送： （新竹貨運宅配 / 7-11與全家超商取貨）

       • 新竹貨運宅配 －今日下單→2日工作天出貨→宅配寄出一般區域最快隔天到貨（1-3天到貨）。

              ‐  查詢寄件進度,請至 >> 新竹貨運寄件查詢系統  並輸入物流單號。

• • 7-11與全家超商取貨不付款→依照物流處理時間2-4天到店。
•        ‐  查詢寄件進度,請至 >> 7-11寄件查詢系統 與 全家寄件查詢系統 並輸入物流單號。

►預購商品寄送： 

       • 收單日期後  7-25 個工作天 (不含假日) 的作業流程，到貨後寄出。

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況，需要辦理換貨補件，請您於收到貨後7天內，線上填選"聯絡我們"表單，我們將儘快為您處理。

►換貨流程：

1. 填退換貨單：

請您於收到貨後7天內，至交易紀錄頁面點選“聯絡我們”的連結，直接線上填寫訂單號碼聯絡資訊。

2. 退換貨聯繫：

請自行將退換貨商品寄回 Lucca北歐兒童家居，您也可先來私訊客服為您處理退換貨，客服將於收到商品後更換給您或退款給您。

3.退款方式：

我們會依照您當初購買時使用的付款方式進行退款給您 ，

例如您付款時使用信用卡付款，我們會直接為您進行信用卡刷退處理;

而使用ATM轉帳付款及貨到付款的買家，請於申請退貨時附上您的退款銀行帳號，客服人員會將退款轉帳至您的銀行帳戶。

►請注意：

1. 若已超過了七天退換貨時效，無法再填寫換貨/退貨單。

2. 若商品非瑕疵(個人因素)需換貨,請自行負擔換貨寄回運費。

3. 若您訂錯商品，目前尚未提供變更訂單內容或換購其它商品的服務，請於賣場出貨前直接取消訂單重新訂購。

4. 預購商品經確認已備貨的訂單，無法申請退貨。

5. 申請退貨的商品請保持全新未使用及保持原包裝，否則客服無法為您辦理退換貨。

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