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*貼心小提醒!當您使用匯款 /  轉帳進行付款時,務必於下單後三天內完成支付款項,才能保留您所訂購商品的現貨優先寄送權利,

如逾期系統將自動取消訂單。如有疑問歡迎私訊洽詢客服唷,謝謝。

寄送方式說明

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現貨商品寄送: (宅配通配送 / 7-11取貨)

       • 宅配-今日下單→2日工作天出貨→宅配寄出隔天到貨。

  • • 7-11 取貨不付款依照物流處理時間2-4天到店。
  • ‐  查詢寄件進度,請至 >> 宅配通寄件查詢系統  並輸入貨件追蹤碼。

       

預購商品寄送: 

       • 收單日期後  14-25 個工作天 (不含假日) 的作業流程,到貨後寄出。

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

► 至官網點選左上角【訂單查詢】輸入「訂單編號&認證號碼」即可查詢

► 直接從Email內的【訂單查詢】連結到官網,輸入訂單編號即可查詢

► 直接提供<訂單編號>給我們,讓我們直接為您服務

《提醒》官網右下角、FB私訊 都可以直接找到客服人員

售後服務說明

sales & refunds

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,需要辦理換貨補件,請您於收到貨後7天內,線上填選"聯絡我們"表單,我們將儘快為您處理。

換貨流程:

1. 填退換貨單:

請您於收到貨後7天內,至交易紀錄頁面點選“聯絡我們”的連結,直接線上填寫訂單號碼聯絡資訊。

2. 退換貨聯繫:

請自行將退換貨商品寄回 Lucca北歐兒童家居,您也可先來私訊客服為您處理退換貨,客服將於收到商品後更換給您或退款給您。

3.退款方式:

我們會依照您當初購買時使用的付款方式進行退款給您 ,

例如您付款時使用信用卡付款,我們會直接為您進行信用卡刷退處理;

而使用ATM轉帳付款及貨到付款的買家,請於申請退貨時附上您的退款銀行帳號,客服人員會將退款轉帳至您的銀行帳戶。

 

請注意:

1. 若已超過了七天退換貨時效,無法再填寫換貨/退貨單。

2. 若商品非瑕疵(個人因素)需換貨,請自行負擔換貨寄回運費。

3. 若您訂錯商品,目前尚未提供變更訂單內容或換購其它商品的服務,請於賣場出貨前直接取消訂單重新訂購。

4. 商品請保持全新未使用及保持原包裝,否則客服無法為您辦理退換貨。

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